Términos y Condiciones
INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
La presente página web www.dukier.com es propiedad de WE ARE DUKIER SL con CIF B87783502 y dirección fiscal en C/ DE LAS HUERTAS, 12 , 28012 , MADRID.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre WE ARE DUKIER SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es ofertar y publicitar venta de todo tipo de moda.
Dukier toma todas las medidas posibles para garantizar que toda la información sobre precios mostrada en el sitio sea correcta y esté actualizada. No obstante, es posible que en ocasiones existan errores. Si se produce un error y se asigna un precio erróneo a un producto, Dukier podrá no aceptar el pedido y/o confirmar la validez del contrato, conforme a lo aquí dispuesto. Dukier no tiene obligación alguna de suministrar ni entregar ningún producto cuyo precio se haya asignado erróneamente.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de WE ARE DUKIER SL y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con WE ARE DUKIER SL en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@dukier.com
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
OFERTA Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente WE ARE DUKIER SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. WE ARE DUKIER SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de WE ARE DUKIER SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@dukier.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@dukier.com.
Como todos los accesorios para humanos, los accesorios para perros están sujetos a desgaste y es responsabilidad del propietario vigilar su estado para asegurarse de que su perro puede llevarlos sin peligro. Si un producto muestra signos de desgaste o rotura, no debe utilizarse en el perro.
Los accesorios Dukier son adecuados para la mayoría de los perros y para el uso diario, sin embargo, si el perro tiene problemas de comportamiento o tira excesivamente de ellos, nuestros accesorios tendrán una vida útil reducida. No reembolsaremos ni reemplazaremos accesorios que hayan sido mal utilizados o dañados por el perro.
Es responsabilidad del cliente/propietario del perro asegurarse de que el accesorio es adecuado para su perro, asegurándose de que el producto se ajusta correctamente y no causa ninguna molestia al perro, no nos hacemos responsable de cualquier molestia que el arnés pueda originar al perro por causas ajenas al producto como alergias, tallaje inadecuado y que el producto haya sido utilizado, etc...
PRECIOS
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido IVA.
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
GASTOS DE ENVÍO
WE ARE DUKIER SL realiza envíos en España con un coste de 3,95€ y a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla con un coste de 4,90€. Los envíos internacionales dependen de la metodología de envío seleccionada y el país.
Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quien los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que WE ARE DUKIER SL no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a WE ARE DUKIER SL los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.
WE ARE DUKIER SL no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
ENTREGA DEL PEDIDO
Una vez enviada la Confirmación de Envío, el Producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de entre uno y tres (1-3) días laborables en Peninsula desde que los mismos salgan del almacén de WE ARE DUKIER SL y de tres a diez (3-10) días laborables para Islas, Ceuta y Melilla. En pedidos internacionales los tiempos de entrega dependerán del país y el método de envío seleccionado.
WE ARE DUKIER SL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque WE ARE DUKIER SL intenta ajustarse a ellos. En épocas de alta cantidad de pedidos como Black Friday, Navidades o Rebajas los envíos puedes sufrir retrasos.
FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de WE ARE DUKIER SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a WE ARE DUKIER SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Paypal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en Paypal. http://www.paypal.com.
WE ARE DUKIER SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por WE ARE DUKIER SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que WE ARE DUKIER SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, WE ARE DUKIER SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. WE ARE DUKIER SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por WE ARE DUKIER SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que WE ARE DUKIER SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 651 695 945, dirigiéndose al correo electrónico info@dukier.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ LOPEZ de HOYOS 135 6B 28002, MADRID, o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
- La devolución
WE ARE DUKIER SL no se encargará de recoger el producto.
WE ARE DUKIER SL no se hará cargo de los costes de envio ni aduana de la devolución.
WE ARE DUKIER SL no se hará cargo de la devolución ni de la perdida del paquete si no es devuelto por correo certificado.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para evitar problemas en el transporte, el producto debe ser enviado por correo certificado, haciéndonos llegar el número de tracking de la devolución a nuestro email info@dukier.com para tener localizado su envío, por favor, asegúrese de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".
- Reembolso del pago
- Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a WE ARE DUKIER SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
WE ARE DUKIER SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación puede hacerlo a través del correo electrónico info@dukier.com.
JURISDICCIÓN
Asimismo, WE ARE DUKIER SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. WE ARE DUKIER SL tiene su domicilio en MADRID, España.
Cambios
Sobre estos productos únicamente se admitirá un 1 cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido o de otro producto diferente, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto.
Si no fuese posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del producto a cambio del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”. El plazo de cambio para estos productos será de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.
Devoluciones
El plazo de devolución para estos productos será de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser devuelto, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original. En cualquier caso, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.
Dukier se reserva el derecho a modificar la política especial de cambios y devoluciones para productos seleccionado adquiridos con alguna rebaja o descuento sobre su precio original, como los productos de OUTLET.
Productos con rebaja sobre su precio original
Son productos con una rebaja sobre su precio original todos aquellos productos comprados con códigos de descuento o con una rebaja de catálogo sobre su precio original.
Durante tiempos determinados en los que haya una campaña o promoción activa, solo será posible la aplicación de una promoción o descuento por pedido a no ser que se informe de forma detallada que esa promoción o código aplica con otras promociones o descuentos activos.