Termos e condições

INFORMAÇÃO PRÉVIA AO PROCESSO CONTRATUAL

O sítio Web www.dukier.com é propriedade da WE ARE DUKIER SL com o número de identificação fiscal B87783502 e domicílio fiscal em C/ DE LAS HUERTAS, 12 , 28012 , MADRID.

As Condições Gerais de Contratação regulam a relação de venda à distância entre a WE ARE DUKIER SL e o utilizador ou cliente, de acordo com as disposições legais, em particular a Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, a Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio Retalhista, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.

WE ARE DUKIER SL reserva-se o direito de efetuar as modificações que considere oportunas, sem aviso prévio, nas Condições Gerais. As referidas modificações poderão ser efectuadas, através dos seus sites, por qualquer meio legalmente admissível e serão vinculativas enquanto estiverem publicadas no site e até que sejam validamente modificadas por modificações posteriores. Não obstante, a WE ARE DUKIER SL reserva-se o direito de aplicar, em determinados casos, Condições Particulares de Contratação em detrimento das presentes Condições Gerais quando o considere oportuno, anunciando-as oportuna e formalmente.

O objetivo do site é oferecer e publicitar a venda de todos os tipos de moda.

Dukier toma todas as medidas possíveis para garantir que todas as informações sobre preços apresentadas no site são correctas e actualizadas. No entanto, podem ocasionalmente ocorrer erros. Se ocorrer um erro e for atribuído um preço incorreto a um produto, a Dukier poderá não aceitar a encomenda e/ou confirmar a validade do contrato, tal como previsto no presente documento. A Dukier não tem qualquer obrigação de fornecer ou entregar qualquer produto cujo preço tenha sido incorretamente atribuído.

A duração do contrato está ligada à entrega do produto, sem prejuízo do direito de retratação.

Como utilizador ou cliente, declara expressamente que conhece, compreende e aceita as condições de utilização e as presentes condições gerais. Da mesma forma, declara ser maior de idade e ter a capacidade jurídica necessária para aceder aos sites da WE ARE DUKIER SL e para contratar através dos mesmos.

Para adquirir os nossos produtos, pode aceder à secção correspondente da nossa loja online.

Uma vez concluído o processo de compra, o cliente receberá uma confirmação da compra por correio eletrónico. É essencial que, durante o processo de compra, o utilizador indique um endereço de correio eletrónico válido. Se não receber a confirmação no prazo de 24 horas após a conclusão da encomenda, contacte a WE ARE DUKIER SL através do número de telefone do serviço de apoio ao cliente ou por correio eletrónico para info@dukier.com.

Todos os conteúdos do sítio Web estão em espanhol.

Após a receção do produto no endereço de entrega indicado, o cliente receberá uma fatura ou uma cópia da encomenda.

OFERTA E VALIDADE

No caso de um produto em oferta, o preço da oferta e a sua validade serão sempre indicados juntamente com as suas características essenciais.

Em conformidade com a regulamentação em vigor, a WE ARE DUKIER SL fornece informações sobre todos os artigos em promoção, as suas características e preços. Não obstante, a WE ARE DUKIER SL reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos no seu sítio Web, modificando simplesmente o conteúdo dos mesmos. Desta forma, os produtos oferecidos em cada momento no sítio web reger-se-ão pelas Condições Gerais de Venda em vigor em cada momento. Da mesma forma, a empresa tem o direito de deixar de oferecer, sem aviso prévio e em qualquer altura, o acesso aos referidos produtos.

CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PRODUTOS

Os produtos oferecidos na nossa loja online, incorporam uma fotografia e as características essenciais dos mesmos, sendo esta a informação obtida do fabricante. A cor do produto, observável na fotografia, não é vinculativa. Está identificada nas características.

GARANTIAS

Todos os produtos oferecidos no sítio Web estão cobertos pela garantia comercial do fornecedor do produto. A WE ARE DUKIER SL dispõe de um serviço pós-venda, enquanto a garantia estiver em vigor, o cliente pode executá-la contactando o estabelecimento da WE ARE DUKIER SL, o serviço pós-venda, através do e-mail info@dukier.com ou nos pontos estabelecidos pelo próprio fornecedor. Em caso de dúvida, o cliente pode contactar o número de telefone do serviço de apoio ao cliente ou por correio eletrónico para info@dukier.com.

Como todos os acessórios para humanos, os acessórios para cães estão sujeitos ao desgaste e é responsabilidade do proprietário monitorar seu estado para garantir que seu cão possa usá-los com segurança. Se um produto apresentar sinais de desgaste ou quebra, não deve ser usado no cão.

Os acessórios Dukier são adequados para a maioria dos cães e para uso diário, no entanto, se o cão tiver problemas de comportamento ou puxar excessivamente, nossos acessórios terão uma vida útil reduzida. Não reembolsaremos ou substituiremos acessórios que tenham sido mal utilizados ou danificados pelo cão.

É responsabilidade do cliente/proprietário do cão garantir que o acessório é adequado para seu cão, garantindo que o produto se ajuste corretamente e não cause desconforto ao cão. Não nos responsabilizamos por qualquer desconforto que o arnês possa causar ao cão por razões alheias ao produto, como alergias, tamanho inadequado e uso do produto, etc.

PREÇOS

Todos os produtos indicam o preço de venda em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

Se for aplicável qualquer outro imposto, este será indicado.

CUSTOS DE ENVIO

Os envios internacionais dependem do método de envio selecionado e do país.

Os custos de envio incluem o transporte, o seguro e o desalfandegamento na origem. Para entregas em países não pertencentes à União Europeia, os encargos aduaneiros no destino e outros impostos (direitos) não estão incluídos e devem ser pagos em numerário pelo destinatário para receber a mercadoria.

O destinatário será responsável por todos os encargos e impostos de importação incorridos na alfândega de destino, quer a mercadoria lhe seja ou não entregue.

A WE ARE DUKIER SL tentará enviar a encomenda no mais curto espaço de tempo possível, mas o destinatário deverá ter em conta as disposições do país de destino para a importação dos artigos encomendados, uma vez que a WE ARE DUKIER SL não é responsável pelas mesmas. A WE ARE DUKIER SL não se responsabiliza pelos efeitos de greves, guerras ou outras circunstâncias alheias à sua vontade.

A WE ARE DUKIER SL não se responsabiliza por atrasos no desalfandegamento ou se as autoridades locais decidirem confiscar qualquer artigo contido num envio.

ENTREGA DA ENCOMENDA

Uma vez enviada a Confirmação de Envio, o Produto será entregue na morada indicada pelo utilizador no momento de realizar a Encomenda num prazo aproximado de um a três (1-3) dias úteis na Península a partir da saída do armazém da WE ARE DUKIER SL e de três a dez (3-10) dias úteis para as Ilhas. Para as encomendas internacionais, os prazos de entrega dependerão do país e do método de envio selecionado.

A WE ARE DUKIER SL não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do Produto não for efectuada como consequência de os dados fornecidos pelo Utilizador serem falsos, inexactos ou incompletos ou quando a entrega não puder ser efectuada por motivos alheios à empresa transportadora designada para o efeito, tais como a ausência do Utilizador ou a retenção do Produto na Alfândega.

Os prazos de entrega são aproximados, embora a WE ARE DUKIER SL se esforce por os cumprir. Em épocas de grande volume de encomendas como a Black Friday, Natal ou saldos, as entregas podem sofrer atrasos.

FORMAS DE PAGAMENTO E EXECUÇÃO DA ENCOMENDA

O cliente poderá pagar o montante da sua encomenda escolhendo qualquer um dos seguintes métodos. Durante o processo de compra deverá indicar a sua escolha:

- CRÉDITO ou DÉBITO VISA, VISA ou MASTERCARD.

Todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são efectuadas num ambiente seguro, num servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que nos transmite viajam encriptadas através da rede.

Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são introduzidos diretamente no site do banco, no POS (Point of Sale Terminal) do banco e não são introduzidos ou registados em nenhum servidor da WE ARE DUKIER SL.

Ao pagar com VISA ou MASTERCARD ser-lhe-ão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que coincide com os três últimos dígitos do número impresso em itálico no verso do seu VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias sobre a segurança da transação.

Este método de pagamento só é válido no sítio Web.

Quando o montante de uma compra tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida utilizando o número de um cartão de pagamento, o titular do cartão pode exigir a anulação imediata da cobrança. Nesse caso, os lançamentos de débito e crédito correspondentes serão efectuados o mais rapidamente possível nas contas do fornecedor e do titular do cartão.

No entanto, se a compra tiver sido efetivamente efectuada pelo titular do cartão e o pedido de reembolso não resultar do exercício do direito de retratação ou rescisão e, por conseguinte, tiver exigido indevidamente a anulação do encargo correspondente, o titular do cartão será responsável perante a WE ARE DUKIER SL pela indemnização dos danos causados em consequência dessa anulação.

- Paypal

Permite-lhe enviar pagamentos através da Internet de forma segura e cómoda. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O Paypal oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Mais informações sobre o Paypal. http://www.paypal.com.

WE ARE DUKIER SL compromete-se a entregar a encomenda num prazo máximo de 30 dias a contar do dia seguinte ao da encomenda.

A disponibilidade dos produtos oferecidos pela WE ARE DUKIER SL pode variar em função da procura dos clientes. Embora a WE ARE DUKIER SL actualize periodicamente o seu stock, o produto encomendado pelo cliente pode estar esgotado nesse momento. Em caso de não execução por indisponibilidade, a WE ARE DUKIER SL notificará o cliente por correio eletrónico assim que tiver conhecimento dessa situação. O prazo desta notificação não excederá em caso algum um período máximo de 30 dias. A WE ARE DUKIER SL poderá dar a dupla opção de: fornecer ao cliente, sem aumento de preço, um produto de características semelhantes ou de qualidade superior, ou, exceto por razões justificadas e demonstráveis pela WE ARE DUKIER SL dentro do mesmo prazo, pagar as quantias pagas pela encomenda anulada. No caso de a WE ARE DUKIER SL não efetuar este pagamento dentro do referido prazo, o comprador poderá exigir o pagamento do dobro da quantia devida, sem prejuízo do seu direito a indemnização.

DIREITO DE RETRACTAÇÃO, DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES

O comprador dispõe de um prazo mínimo de catorze dias de calendário para desistir, a contar do dia em que o cliente recebe o produto, sem penalização e sem indicar os motivos.

O exercício do direito de retratação deve ser notificado por telefone para o número +34 651 695 945 ou por correio eletrónico para o seguinte endereço info@dukier.com

Nos termos do disposto no artigo 103.º da Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, estão isentos de resolução os fornecimentos de serviços ou bens efectuados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.

- A devolução

A WE ARE DUKIER SL não se encarregará da recolha do produto.

WE ARE DUKIER SL não se responsabiliza pelos custos de devolução.

A WE ARE DUKIER SL não se responsabiliza pela devolução ou perda da encomenda se esta não for devolvida por correio registado.

Em qualquer caso, os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, sem terem sido utilizados e na sua embalagem original. Para evitar problemas de transporte, o produto deve ser enviado por correio registado, enviando-nos o número de acompanhamento da devolução para o nosso e-mail info@dukier.com. Para acompanhar o seu envio, certifique-se de que a embalagem está devidamente protegida e selada. Uma vez recebida, verificaremos o seu estado. Assim que verificarmos que o(s) artigo(s), bem como quaisquer componentes, acessórios, brindes promocionais e documentação, estão completos e em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do dinheiro pago pelos produtos adquiridos. Em caso algum será reembolsado o montante pago pelo "Envio".

- Reembolso do pagamento

- Devolução do produto defeituoso.

No caso de o produto não estar em bom estado e as causas que lhe são imputáveis não serem da responsabilidade do cliente, este terá o direito de devolver o produto, informando a WE ARE DUKIER SL do motivo da devolução por qualquer um dos meios previstos nas presentes condições de contratação, e sem qualquer custo para o cliente. Esta devolução por defeito ou mau estado do produto não será considerada como um direito de rescisão.

WE ARE DUKIER SL compromete-se a assumir o custo da devolução e a substituir o produto por um novo, de acordo com as condições aceites no momento da venda.

Se o cliente desejar apresentar uma reclamação, o estabelecimento WE ARE DUKIER SL está situado em C/ LOPEZ de HOYOS 135 6B 28002, MADRID ou através do correio eletrónico info@dukier.com.

JURISDIÇÃO

WE ARE DUKIER SL reserva-se também o direito de exercer as acções civis ou penais que considere oportunas pela utilização indevida do seu site e dos seus conteúdos ou pelo incumprimento das presentes condições.

As relações entre o utilizador e o fornecedor reger-se-ão pela normativa vigente e aplicável em território espanhol. Em caso de controvérsia, as partes poderão submeter os seus litígios a arbitragem ou recorrer à jurisdição ordinária, de acordo com as normas de jurisdição e competência na matéria. WE ARE DUKIER SL tem a sua sede em MADRID, Espanha.

Trocas

Estes produtos só podem ser trocados por outro tamanho (maior ou menor) do mesmo produto adquirido ou por um produto diferente. Não é possível efetuar mais do que uma troca pelo mesmo produto. Caso não seja possível efetuar a troca de tamanho solicitada, por qualquer motivo, o produto será devolvido em troca do valor final pago pelo produto, excluindo o valor pago pelo "Envio". O prazo de troca para estes produtos será de 14 dias corridos a partir da data de receção da encomenda. Para ser trocado, o produto deve estar em perfeitas condições (sem uso) e na sua embalagem original.

Devoluções

O prazo de devolução destes produtos é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. Para poder ser devolvido, o produto deve estar em perfeitas condições (não utilizado) e conservar a sua embalagem original. Em qualquer caso, ao solicitar uma devolução, apenas será reembolsado o montante final pago pelo produto, excluindo o montante pago pelo "Envio".

Produtos com desconto sobre o preço original

Os produtos com desconto sobre o preço original são todos os produtos comprados com códigos de desconto, com um desconto de catálogo sobre o seu preço original, durante o período de tempo indicado acima.

Durante determinados períodos em que uma campanha ou promoção estiver ativa, só será possível aplicar uma promoção ou desconto por pedido, a menos que seja informado de forma detalhada que essa promoção ou código pode ser aplicado com outras promoções ou descontos ativos.